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行業新聞
    保安與業主矛盾沖突的原因及緩解建議
    來源:未知  作者:上海保安  時間:2019-03-18 13:55  
        上海滬杰保安公司相信談到保安與業主的關系時,不少保安朋友要面露難色一籌莫展了。保安在與形形色色的業主交集中難免發生沖突和沖突,保安與業主間的關系也好像永久站在“對立面”上。
      大事小事,都愛怪保安
      業主之間的泊車問題常常會怪到保安頭上。有的業主車子堵住了其他業主車子的出路,不怪亂泊車的人,反而怪保安人員管理不善。如果業主沒有車位泊車,還常會發脾氣,但從不會思考到眼下車位緊張是根本的問題。除了泊車問題,門禁、收快遞、暫時保管資產等大大小小的問題,都常常讓保安人員“躺著也中槍”。
      形成這樣為難的局勢,主要有兩個原因:一是業主每天最常見的員工就是保安,業主往往把對物業管理乃至房子質量的不滿,無意識地轉嫁到保安身上;二是保安的責任不僅是安保工作,還有扮演保護小區規矩的“執法者”的作用,因而也簡單同業主發生沖突。
      雙方換位思考很重要
      保安和業主要和諧共處,離不開大家的換位思考。業主也不應該把自己和物業對立起來。遇到問題,應該想著和保安商議處理,而不是搞對抗、有沖突心情。大家心態都應安定平靜一些,在就事與接受就事的過程中互相尊重。
      保安人員自身,要提升自身素質,以合情合理的辦法執行好物業管理公司的決定。只要通過多方努力,寬嚴有度;互相尊重,互相諒解,業主和保安之間不必要的沖突才會減少,共處才會和諧起來。
      作為保安人員,在與業主的共處中,最要講究的就是待人接物的準則。當沖突對立時不時呈現,如果自己的態度總是一成不變,能處理對立就怪了。
      所謂待人接物,首要的一點就是先學會做人。如果你對問詢的業主置之腦后、對亂停亂放的車輛從不疏導管理、對垂暮提物的老人從不自動協助、對在你身邊呈現危險的孩子從不提示、對周邊擺攤設點的商販從不勸阻、對進出的業主從不問好、對協助過你的業主從不說聲謝謝!……
      那你就是沒有履行好自己的責任,連根本待人接物的道理都不明白,還憑什么讓業主去尊重你感謝你呢。
      其次,處理問題要能屈能伸,面臨投訴和責備時,不要一味“硬碰硬”,吹鼻子瞪眼是處理不了問題的,比方對待酗酒者、素質太低的人,就沒必要硬碰,無妨暫時避讓安撫一下,避免起正面沖突。
      再者,工作中要取長補短,學習別人的利益,補償自己的不足。要學習分緣好的同事的長處,摒棄惹人不快的言詞,相信大部分業主都不會“伸手打笑臉人”。
      最后一點,要減少訴苦。訴苦會使你損失平和的心境,將不好的心情帶到工作中,自然影響到了工作效率和對人的態度。
      保安人員掌握合適的待人接物辦法后,工作中的對立自然也就迎刃而解了。
      任何人和事都需要磨合,都需要通過時間的交集才有更落地的結論。只要互相尊重、真誠、理解、寬容,彼此換位思考,彼此扶持,相信物業和業主的關系一定會越來越和諧,物業和業主之間的銜接也將更有溫度。
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